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湘潭日報社全媒體記者 歐陽天

“環(huán)境更好了，各種矛盾糾紛都有人管了，鄰里關(guān)系也更融洽了?！?月22日，岳塘區(qū)寶塔街道居民王先生深有感觸。今年以來，該街道多措并舉，積極借助各方力量，努力將矛盾化解在基層，有效防止了普通矛盾糾紛轉(zhuǎn)化為信訪案件，極大地減少了信訪案件的發(fā)生。

9月中旬的一天，紅旗社區(qū)居民李淼（化名）叫來的廢品收購人員將三輪車停在了過道上，恰好兩名鄰居從此經(jīng)過，指出車子不該堵住過道。李淼患有精神疾病，偏激地認(rèn)為對方故意找她麻煩，雙方發(fā)生矛盾。社區(qū)接到消息后，馬上派出有威望的老黨員趕到現(xiàn)場，維護秩序，疏散圍觀居民。同時，社區(qū)心理咨詢師及時跟進，第一時間對當(dāng)事人進行心理疏導(dǎo)。社區(qū)工作人員也同步與李淼的監(jiān)護人溝通聯(lián)系，最終將矛盾化解。

為了做好信訪工作，寶塔街道在推行“四門四訪”工作法（即開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪）、堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度的基礎(chǔ)上，積極探索借助“五類人員”力量破解信訪難題。即：邀請專業(yè)心理咨詢師對疑難信訪案件進行把脈、提出處理意見和建議；邀請社區(qū)法律工作者對當(dāng)事人曉之以理，幫助當(dāng)事人普及法律知識，提升法治意識；邀請“兩代表一委員”建言，將當(dāng)事人的合理訴求與日常調(diào)研結(jié)合，暢通民意渠道；邀請有威望的熱心老黨員和志愿者，發(fā)揮他們的特長，做好協(xié)調(diào)工作；邀請有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和專家“會診”，有針對性地提出解決方案及處理意見。該措施實施以來，各種矛盾得到及時化解，百姓的訴求得到及時回應(yīng)，群眾滿意度不斷提升。 

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報